Replacer le client au centre de votre organisation c'est :

Plus et mieux écouter vos clients.
Transformer votre organisation, vos outils et process.
Mobiliser vos collaborateurs autour de la satisfaction client.

Les effets du management de l’expérience client sur la satisfaction, la fidélité et la loyauté des clients sont immédiats, l’impact sur la croissance et la rentabilité de l’entreprise largement prouvés.

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Notre offre

TRANSFORMATION DIGITALE DE LA RELATION CLIENT

La nature de la relation client change : multicanal, mobilité, immédiateté, personnalisation… Les outils évoluent fortement : dématérialisation, CRM, big data, CFM, marketing automation, text mining, social listening… Mais alors, quels choix technologiques faut-il saisir pour une meilleure expérience client ?

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DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE CLIENT DE VOS COLLABORATEURS

Sensibiliser, former, convaincre, entraîner, accompagner les collaborateurs et leurs managers à une meilleure écoute, compréhension et prise en compte du client. Service client, commerciaux, ADV, techniciens, réclamations, livraison, installation, SAV, conseillers … tous les collaborateurs sont concernés !

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MESURE ET MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT

Quelles mesures pour quels objectifs poursuivis ? NPS, CES ou satisfaction, mesure barométrique ou feedback management, enquêtes téléphone, web ou face to face, résultats sur rapport powerpoint ou dashboard interactif …?

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DIAGNOSTIC DE L’ORIENTATION CLIENT DE VOTRE ENTREPRISE

Situer le niveau de maturité de l’orientation client de l’entreprise : stratégie et impulsion, organisation et transversalité, outils et process, management et compétences, culture client et engagement. Mais où en est l’entreprise et que doit-elle engager pour être plus « customer centric » ?

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DESIGN DES PARCOURS CLIENT

Avec les collaborateurs, repenser différemment une nouvelle relation avec le client, plus efficace, plus simple, générant ainsi plus de satisfaction et d’efficacité. L’optimisation voire le design du parcours client concerne l’organisation, le management, les outils, les process, ainsi que les savoir-faire et savoir-être.

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CARTOGRAPHIE DES PARCOURS CLIENT

Décrire, avec le client, tout le parcours de sa relation avec l’entreprise, des premières recherches d’information jusqu’au rachat et la recommandation. Pour cela, nous repérons, approfondissons et exploitons tous les faits, perceptions, ressentis, émotions et attentes.

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Vous avez un projet ou des interrogations ?

Contactez-nous

Nos modes d'accompagnement

Developing vous propose un accompagnement sur-mesure en fonction du contexte et du niveau de maturité de votre entreprise.

Etude & écoute client

Nous disposons de tous les outils pour plus et mieux écouter vos clients : enquêtes, feedback management, écoute active, text mining, web focus, communautés de clients, social listening, …

Audit & diagnostic interne

Avec nos méthodes rigoureuses et pragmatiques, Developing vous permet de vous benchmarker face aux meilleures pratiques dans le domaine.

Formation

Avec des formations par la pratique, nos consultants « embarquent » vos équipes, condition indispensable à la transformation. De plus, Developing est DATADOCK pour la prise en charge.

Gestion de projet

Developing vous propose des ressources professionnelles de gestion de projet très opérationnelles, en lien avec vos équipes et/ou vos partenaires extérieurs.

Management de transition

Pour accélérer la transformation, Developing met à votre disposition des managers, experts techniques et gestionnaires, qui construisent avec vous, structurent, animent et transmettent.

Plus et mieux écouter vos clients.

Transformer votre organisation, vos outils et process.

Mobiliser vos collaborateurs autour de la satisfaction client.

Les effets du management de l’expérience client sur la satisfaction, la fidélité et la loyauté des clients sont immédiats, l’impact sur la croissance et la rentabilité de l’entreprise largement prouvés.

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Developing vous propose un accompagnement sur-mesure en fonction du contexte et du niveau de maturité de votre entreprise.

Etude & écoute client

Audit & diagnostic interne

Formation

Gestion de projet

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