TRANSFORMATION DIGITALE DE LA RELATION CLIENT
- 26 mars 2019
- Thierry Hanss
- Pas de commentaire
La nature de la relation client change : multicanal, mobilité, immédiateté, personnalisation… Les outils évoluent fortement : dématérialisation, CRM, big data, CFM, marketing automation, text mining, social listening… Mais alors, quels choix technologiques faut-il saisir pour une meilleure expérience client ?
DÉVELOPPEMENT DE LA CULTURE CLIENT DE VOS COLLABORATEURS
- 26 mars 2019
- Thierry Hanss
- Pas de commentaire
Sensibiliser, former, convaincre, entraîner, accompagner les collaborateurs et leurs managers à une meilleure écoute, compréhension et prise en compte du client. Service client, commerciaux, ADV, techniciens, réclamations, livraison, installation, SAV, conseillers … tous les collaborateurs sont concernés !