Voice Of the Customer : du simple sms à l’écoute prospective !

Voice Of the Customer, VoC ou la voix du client sont des termes en vogue mais que traduisent-ils exactement ? Tout devient VoC dans certaines entreprises, l’entretien commercial annuel, l’échange au téléphone avec le SAV comme l’accueil d’un client dans le hall d’entrée ! Il est vrai qu’à tout moment, l’entreprise est en contact avec…