Les spécificités des parcours client en secteurs BtoB

Le parcours client est un sujet central dans le management de l’expérience client. L’analyse et l’amélioration du parcours client pour les entreprises qui travaillent dans des secteurs BtoB suivent des démarches méthodologiques classiques mais doivent s’adapter selon la nature de la relation client-fournisseur. Prenons trois cas différents d’entreprises BtoB : Un sous-traitant automobile travaillant sur la…