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Voice Of the Customer : du simple sms à l’écoute prospective !

  • Thierry Hanss
  • Ecoute client et études
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Voice Of the Customer, VoC ou la voix du client sont des termes en vogue mais que traduisent-ils exactement ? Tout devient VoC dans certaines entreprises, l’entretien commercial annuel, l’échange au téléphone avec le SAV comme l’accueil d’un client dans le hall d’entrée ! Il est vrai qu’à tout moment, l’entreprise est en contact avec…

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Salon Stratégie Client 2019 : transformation digitale oui, mais avec la culture client en plus !

  • Thierry Hanss
  • Culture client et collaborateurs, Transformation digitale
  • Pas de commentaire

La transformation digitale de la relation client bat son plein, les innovations sont nombreuses, les options technologiques toutes plus attractives les unes que les autres. Pourtant, sans écoute client, sans culture client des collaborateurs, sans orientation client de l’entreprise, ces solutions sont vaines ! Le management de l’expérience client devient une fonction essentielle aujourd’hui pour…